Kokoun — kokoun.fr

Dernière mise à jour : 14 Août 2026

📦 LIVRAISON GRATUITE

Partout où nous livrons : France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse et Canada

Zones desservies

Kokoun livre uniquement vers les destinations suivantes : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse et Canada. Toute commande passée depuis une destination non listée sera annulée et intégralement remboursée.

⚠️ Kokoun ne livre pas en France d'outre-mer (DOM-TOM) sauf mention contraire expresse.

1. Préparation des commandes

Nous préparons et expédions chaque commande avec le plus grand soin. Une fois votre commande confirmée et le paiement validé, elle est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures (jours ouvrés, du lundi au vendredi).

Certains articles peuvent être expédiés depuis notre entrepôt partenaire afin de garantir une disponibilité continue. Dans ce cas, votre commande est traitée dans les mêmes conditions de qualité et de suivi.

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition accompagné de votre numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

2. Délais et frais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations à compter de la confirmation de commande. Ils incluent le délai de préparation et le délai de transport, et peuvent varier selon les périodes de forte activité, les jours fériés et les contraintes du transporteur local.

Délai maximum légal

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, Kokoun s'engage à livrer tout Produit dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la confirmation de commande. Passé ce délai, le Client a le droit d'annuler sa commande et d'obtenir un remboursement intégral dans les quatorze (14) jours suivants, conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation.

3. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu d'email de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables (spams) puis contactez-nous à contact@kokoun.fr

4. Droits de douane et taxes

4.1 France métropolitaine, Belgique et Luxembourg

Aucun droit de douane ni taxe supplémentaire. Le prix payé à la commande est le prix final.

4.2 Suisse

La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, des droits de douane et la TVA suisse peuvent être appliqués à l'arrivée du colis. Ces frais sont à la charge exclusive du Client et ne sont ni prévisibles ni remboursables par Kokoun. Pour plus d'informations : www.bazg.admin.ch

4.3 Canada

Des droits de douane et taxes d'importation peuvent être appliqués par l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC). Ces frais sont à la charge exclusive du Client. Pour plus d'informations : www.cbsa-asfc.gc.ca

5. Vérification à la réception

À réception de votre colis, il vous appartient de vérifier que le Produit livré est conforme à votre commande et que le colis n'est pas endommagé.

⚠️ Les colis indiqués comme livrés par le transporteur sont considérés comme remis. En cas de problème constaté à la réception (colis endommagé, produit manquant ou non conforme), le Client doit impérativement contacter le service client dans le délai indiqué à la section 6.2, en joignant des photos du colis et du produit.

6. Colis perdu, endommagé ou non reçu

6.1 Colis non reçu dans les délais

Si vous n'avez pas reçu votre colis passé le délai estimé :

— Vérifiez le statut de suivi avec le numéro communiqué par email ;

— Vérifiez que l'adresse de livraison renseignée est correcte ;

— Consultez si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres.

Si le statut de suivi n'est plus mis à jour depuis plus de 5 jours ouvrables, contactez-nous à contact@kokoun.fr.

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours, vous pouvez demander l'annulation par email. Kokoun procédera au remboursement intégral dans les 14 jours.

6.2 Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé, ou si le Produit est défectueux à réception :

— Refusez le colis si l'endommagement est visible, ou notez les réserves sur le bon de livraison ;

— Contactez-nous dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception à contact@kokoun.fr ;

— Joignez des photos du colis, de l'emballage et du Produit reçu.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence. Les frais de retour dans ce cas sont intégralement pris en charge par Kokoun

6.3 Erreur d'adresse

Kokoun ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse erronée, incomplète ou obsolète renseignée par le Client. Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande. En cas d'erreur constatée immédiatement après la commande, contactez-nous sans délai à contact@kokoun.fr.

7. Transporteurs

Kokoun travaille avec des transporteurs internationaux reconnus pour assurer l'acheminement de vos commandes. Le transporteur est sélectionné en fonction de votre pays de livraison et des disponibilités au moment de l'expédition.

Kokoun opère via des partenaires logistiques. Les colis peuvent être expédiés depuis des entrepôts situés hors de France. Cela n'affecte pas la qualité des Produits ni les délais annoncés.

8. Contact — Service client

Notre équipe est disponible pour vous accompagner :

Email : contact@kokoun.fr

Téléphone : 06.03.03.45.99 (lundi–vendredi, 9h–12h et 14h–18h)

Pour toute réclamation, merci de préciser votre numéro de commande et de joindre des photos si nécessaire.

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